На последнем митапе, который я проводила, один из спикеров рассказывал хрестоматийную историю про важность анализа данных и общения с клиентами.

B2B2C приложение. Хотели улучшать раздел, который активно используется, запланировали уже даже, что можно там поделать, чтобы приносить больше ценности клиентам. Но решили на всякий случай повнимательнее посмотреть аналитику и поговорить с клиентами. Оказалось, что разделом пользуются не они, а внутренние сотрудники, выполняя просьбы клиентов.

Если переложить на чуть более простую ситуацию, представьте, что у вас есть персональный менеджер в банке. И вы, например, регулярно запрашиваете у него выписку операций по карте, но вы никогда не оформляли ее самостоятельно через приложение. А продакт приложения бы запланировал для  вас какие-то улучшения интерфейса выписки в приложении, думая, что раз выписку регулярно берут, то это делаете вы.

Если не спрашивать клиентов, можно потратить впустую деньги на то, чем пользоваться никто и не планировал. Такое, на самом деле, довольно частая история: вложить время и деньги в какой-то функционал, потом пытаться сделать его своим конкурентным преимуществом. А клиент не понимает, что это вообще такое. Для него это никакое не преимущество, если он этим не пользуется.

#очевидноеневероятное #исследования #research #ux #cx #usability

@careprod канал про исследования, продукт и карьеру