Итак.. опоры Опоры - это не про «заставить». Это когда проще сделать по стандарту, чем обходить его.

Если сотрудник нарушает регламент, причины часто такие: 👀 правило не работает в реальности 👀 неясно, зачем этот шаг нужен 👀 ответственность есть, а прав просто нет 👀 система мешает, а не помогает В этих случаях человек не саботирует… он закрывает дыру в процессе.

А вот когда «Мне так удобнее..» «Я так считаю..» «Почему бы и нет»

это уже не опора, а самодеятельность.

❣️Вопрос простой: как быстро понять, где проблема: в человеке или в системе. Кто знает, пиши👇 #КлиентскийСервис #ОпораВСистеме #СистемаАНеГероизм #РитмПроцессов #Менеджмент