❣️❣️❣️❣️❣️Регламент есть, а сотрудник отклонился 🤪 что делать?

Ситуации бывают разные: 🌶Временные обстоятельства: стресс, болезнь, срочные дела и тп 🤩Умышленные отклонения: «авось прокатит», личная выгода и тд

Как система может защитить:

💊 Прозрачные шаги - клиент при этом не потерян, видит (не все) что происходит, даже если сотрудник временно… (с кем не бывает..) 💊 Запасные маршруты - четко и быстро - кто подхватит клиента или задачу, если основной сотрудник …(оказался вдруг..). 💊 Чёткая фиксация ответственности — отклонения «на авось» сразу заметны. 4️⃣ Поддержка и инструкции - сотрудник точно знает, что делать в нестандартной ситуации или куда бежать/звонить/писать и проч. 💊 Регулярная проверка -контроль чтобы проблемы не копились и не превращались в хаос/ в претензию/в жалобы и тд

❣️ Суть: кСервис работает, когда система учитывает человеческий фактор, но не закрывает глаза на умышленные нарушения. ❣️Вопрос к вам: Какие инструменты системы в вашей команде или вам реально помогают справляться с форс-мажорами, а где приходится компенсировать человеческий фактор вручную?

#КлиентскийСервис #СистемаАНеГероизм #ОпорыВСистеме #РитмПроцессов #ЛюдиВСистеме #КонтрольИПоддержка #Предсказуемость #Менеджмент #ФорсМажор