Как быстро выявить «авось» 🤔 ещё до жалоб клиента? Есть простые маркеры. Если видишь хотя бы один - «авось» уже рядом. ❣️ Клиенту приходится напоминать о себе Значит, шаг не зафиксирован. Он был «в голове». ❣️ Ответ звучит как процесс, а не как действие «Мы в процессе» без что именно и когда это пауза без опоры. ❣️ Результат держится на одном человеке Пока он внимателен — всё хорошо. Отвлёкся - система рассыпалась. ❣️ Контроль включается постфактум Проверяем не путь, а уже последствия. ❣️ Сотрудник сам решает, что «можно пропустить» И каждый раз по-разному.

❣️Суть: «Авось» появляется там, где шаг не виден системе. А система либо ловит это сразу ❣️ либо клиент делает это первым.

❣️Хочешь дальше разберу, какой из этих маркеров самый опасный и почему его часто не замечают?

#ЗрелыйСервис #ОпорыВСистеме #РаботаСПроцессами #ОпытКлиента