Итак.. самый опасный маркер тот, который долго выглядит «нормой». Например, когда результат держится на одном человеке. Почему именно он: ❣️ Клиент не жалуется ❣️ Руководитель спокоен ❣️ Показатели «вроде норм»

Пока…этот человек: ❣️ внимателен ❣️ вовлечён ❣️ тащит на себе

Но как только он: ❣️ устал ❣️ отвлёкся ❣️ заболел ❣️ ушёл ❣️ сервис рушится мгновенно.

❣️Без предупреждения. ❣️****Без «времени на подумать».

Это самый коварный маркер, потому что: ❣️ его принимают за «сильного сотрудника» ❣️ им гордятся ❣️ на нём экономят систему А по факту ❣️ это отложенный инцидент. Бывало?

Сильные люди должны усиливать систему, а не подменять её собой.

Можем разобрать: как снять нагрузку с «сильных» и не потерять качество 😇 Пиши если интересно

#КлиентскийСервис #СистемаАНеГероизм #СильныеСотрудники #РискВСистеме #УправлениеКомандой