Я много лет веду тренинги по коммуникации и переговорам. И вот что важно. Теория в большинстве случаев всем давно известна. Люди приходят на тренинги и кивают: да-да, в споре нельзя поддаваться эмоциям.

Да, важно слушать и понимать собеседника. Конечно, лучший способ справиться с возражениями — задавать уточняющие вопросы. На тренинге — все умнички. Инсайты, сияющие глаза, позитивная обратная связь.

А потом наступает обычная практика. И происходит магия обратного превращения. В реальном споре, когда накал, когда задето самолюбие, когда кажется, что споришь с м…м, — все знания обнуляются и не применяются. Вместо вопроса мы выдаём готовый ответ. Вместо слушания — перебиваем. Вместо эмпатии вообще какая-то фигня.

Почему? Потому что привычные реакции. (Тема привычек еще тут). Родные, отточенные годами, которые сидят в мышечной памяти и эмоциональных рельсах. Они сильнее любых знаний, полученных на тренинге. Жаль, что нет волшебной формулы.

Нельзя просто взять и перестать делать по привычке Придется регулярным усилием менять эту привычку. Причем сначала НАБЛЮДАЕМ. И отлавливаем те моменты, когда происходит сбой и действие по привычке Когда в середине спора вдруг вспоминаете: Стоп, я же хотел(а) задать вопрос.

Важно понимать: Привычки не меняются сами. Если их не менять так все и будет. Это сложно и бывает долго, но а еще эффект малозаметен. Как говорит один мой знакомый - работа над собой самая сложная, потому что за нее не платят и начальник упертый

И еще: Люблю февраль. Он последний самый светлый месяц зимы. Он заканчивается не 31-го, а 28-го или 29го. И это напоминание: не всё идёт по стандартному сценарию. Жизнь всегда найдёт способ удивить. Главное — быть к этому готовым. И начинать иногда не с понедельника, а с 29-го февраля. Почему бы и да? Какие привычки вас уже достали. вроде хочу поменять и действовать по-другому, но в стрессовый момент все ломается? #привычки #осознанность #коммуникация #работаврадость