Почему даже опытный сотрудник может ошибаться в терминах

Однажды в моей практике случился показательный случай. В компанию пришёл сотрудник - сильный специалист с глубоким опытом в предметной области и отличными техническими навыками. Но адаптация почему-то шла тяжело.

На встречах 1:1 с ним и его наставником (тимлидом команды) я начала копать глубже и выяснила неожиданную причину.

Проблема оказалась в терминах.

В нашей компании из-за специфики используемого ПО один (а может так оказаться, что и не один 👆🏻) вполне стандартный термин приобрёл немного другое значение. А новичок, будучи уверенным в своём опыте, даже не подумал его уточнить. Ведь он знал этот термин. Ему и в голову не пришло, что внутри компании он может использоваться иначе.

Итог: его аналитика пошла не в ту сторону. Потому что он думал об одном, а команда - о другом.

Какой вывод можно сделать на этом примере:

На этапе онбординга нужно уточнять КАЖДЫЙ термин. Даже те, которые кажутся очевидными. Потому что: ▪️ На значение влияет используемое ПО. ▪️ В компаниях часто формируется свой сленг и специфика употребления слов. ▪️ Опытный сотрудник не спросит «что такое Х?» - он знает, что это. Но, исходя из своего прежнего опыта! И именно это самый опасный момент.

Как решать, если вы выявили такую проблему?

Я предложила наставнику новый подход к формулировке задач - в два уровня: 1️⃣ Уровень терминов: сначала формулировать задачу так, как привыкла команда (на своём внутреннем языке). 2️⃣ Уровень системы: тут же «спускаться» на уровень конкретных сущностей - показывать, где это живёт в системе, на каких данных, в каких процессах.

Такой подход даёт двойной эффект: ✔️ Связывает абстрактный термин с конкретной «физикой» в системе. ✔️ Если понимание термина у сотрудника расходится с реальностью - он это сразу заметит и задаст вопрос (а это уже признак хорошего специалиста).

И ещё один важный вывод:

❕ Если вы, как руководитель или наставник, знаете, что какой-то термин в вашей компании используется специфически (не так, как принято в отрасли или в других компаниях), - посвятите в это новичка на старте. Просто проговорите это вслух.

Это решит кучу будущих проблем и заодно покажет вас как человека с широким кругозором - вы понимаете и предметную область, и специфику именно вашей компании.

А вы сталкивались с такими «терминологическими ловушками»? Когда привычное слово вдруг оказывалось совсем не тем, чем казалось? Делитесь историями в комментариях!

#онбординг #управление #наставничество #коммуникация #термины #контекст #тимлид #адаптация #коучинг