Здравствуйте!
Ищу работу по вакансии Ведущего чат-менеджера. Имея богатый опыт взаимодействия с клиентами различных сегментов, начиная от юридических лиц до индивидуальных предпринимателей и частных пользователей, я уверена, что смогу внести значительный вклад в развитие вашей команды.
Вот мои ключевые достижения и компетенции, подтверждающие мою готовность стать вашим ведущим специалистом: *4 месяца проработала в Озон банке в должности « Старшего специалиста по работе с партнерами». В мои обязанности входили следующие задачи: - Организация совместных маркетинговых мероприятий и кампаний с партнёрами для увеличения клиентской базы. - Координировала межфункциональные команды внутри компании для решения возникающих вопросов и проблем с партнерами. - Увеличила количество активных банковских партнеров на 25% за первые 3 месяца работы. - Сократила средний срок заключения договора с партнером с трех месяцев до двух недель.
* 2 года 11 месяцев опыта работы в должности «Заместителя руководителя службы клиентской поддержки в Абсолют Банке». Выполняла задачи: - Разрабатывала стандарты и регламенты взаимодействия с клиентами, направленные на повышение качества обслуживания и клиентской лояльности. - Внедряла инструменты автоматизации и цифровизации процессов поддержки, сокращая рутинные операции и повышая производительность команды. - Обеспечивала непрерывное профессиональное развитие сотрудников посредством тренингов и наставничества. - Разработала и внедрила методологию регулярного мониторинга показателей эффективности операторов, снизив долю нерешённых проблем на " 12%".
* 2 года опыта работы в должности « Старшего специалиста чат- поддержки в аутсорсинговом центре «Granat Group». Выполняла задачи: - Контролировала ключевые метрики производительности (SLA, CSAT, FCR), подготавливала отчет руководству. - Обрабатывала обращения клиентов высокого уровня сложности, выявляла скрытые проблемы и предложения оптимальных решений. - Помогала клиентам настраивать устройства, получив положительные отзывы от “85% обратившихся пользователей”.
Буду рада обсудить возможность сотрудничества лично и подробно рассказать о своем опыте.
С уважением, Елена Контактные данные: +7 (938) 500–54–71 E-mail: (chatmanager.elena@bk.ru)
