Он начинается там, где CEO уже не может понять, что происходит, кто отвечает, и почему на простой вопрос нельзя получить простой ответ.

Однажды CEO отправил документ на печать. Компьютер выдал ошибку. Раньше он бы просто отдал файл секретарю и пошёл дальше. Не хотел отвлекать ИТ на себя. Но в этот раз решил сделать всё правильно - завёл заявку через общий процесс.

Прошла неделя - не печатает. Прошла ещё неделя - не печатает.

Он позвал ИТ-директора не ругаться, а понять: заявку вообще видели, приоритет низкий или её просто потеряли?

Ответ был примерно такой: заявку увидели в тот же день, дальше пошёл длинный набор технически знакомых слов, из которых невозможно было понять главное: что случилось, кто отвечает, что делается и когда будет результат.

И вот это для CEO самый плохой момент.

Не потому, что не работает принтер.

А потому, что в этот момент становится очевидно: в компании есть целый ИТ-блок, который никто из бизнеса не понимает.

При этом расходы на него - вполне реальные и часто весьма немалые.

Это и есть чёрный ящик.

Когда ИТ не может объяснить проблему языком последствий для бизнеса, срока решения и зоны ответственности, бизнес перестаёт видеть в нём инструмент управления.

Остаётся статья затрат, раздражение и ощущение, что деньги уходят в систему, которую никто не контролирует. Порядок здесь наводится не героизмом. А через правила: что принимает первая линия, что решается сразу, что вообще не должно доходить до дорогих специалистов, где SLA, где ответственность, где понятный статус для пользователя.

Когда мы это выстроили, заявки уровня «не печатает, потому что кончился картридж» просто исчезли. Остались только реальные форс-мажоры и поломки.

Сильный CIO нужен CEO не для того, чтобы говорить сложными техническими словами.

Он нужен для того, чтобы ИТ можно было понимать, считать и контролировать. CEO нужен CIO, который говорит с ним на его языке - языке денег, рисков, сроков, приоритетов и последствий для бизнеса. Так же, как это делает коммерческий директор, финансовый директор или директор по продажам.

Пока ИТ не может быть объяснено в этой логике, для CEO это не функция управления.

Это чёрный ящик с бюджетом.

#CIO #ITDirector #ЦифроваяТрансформация #ОперационнаяЭффективность #УправлениеБизнесом