1.6.1 Что такое SLA и зачем он нужен бизнесу
Когда в компании нет SLA, поддержка почти всегда выглядит для бизнеса одинаково: чинят как получится, а приоритеты определяет тот, кто громче кричит. Снаружи это похоже на проблему ИТ. На практике это
читать далее