Недавно поймала себя на странной реакции. Обычно в таких ситуациях просто радуешься: сервис на твоей стороне, всё решили быстро, без лишних вопросов. Но в этот раз я поймала себя еще и на вопросе.

Два примера, что произошли со мной недавно: 📍 В ВкусВилл заказала красные апельсины, привезли обычные → вернули деньги 📍 В Самокате привезли курицу с датой 5 дней давности (хотя просила посвежее) → дали скидку

Обе ситуации закрыли «в пользу клиента». Быстро, спокойно, без споров.

И вот что меня зацепило: это правда просто хороший сервис? Или что-то ещё? Потому что такие решения — это не только «сделать приятно. Это: мы готовы заплатить сейчас, чтобы вы вернулись потом

И тогда клиентоориентированность становится не про заботу, а про инвестицию. Но инвестиции не делаются вслепую. Не каждый пользователь: 📍 вернётся 📍 станет лояльным 📍 окупит эту заботу.

И поэтому, как ни странно, клиентоориентированность — это не про равенство. А про выбор: где есть смысл “переплатить” за удержание или где достаточно базового сервиса.

А вы как думаете: всем клиентам нужен такой уровень заботы? Или это всегда выбор, кому её давать?

#мысльнедели