Ритейл переходит к омниканальности и DTC
Ритейлеры ускоренно переходят к омниканальным моделям, DTC и голосовым интерфейсам, что напрямую влияет на продажи и удержание клиентов в онлайн и офлайн среде.
Ключевым становится объединение данных и опыта между каналами, включая магазины, приложения и голосовых ассистентов. Модель DTC усиливает контроль брендов над клиентскими данными и маржой, но требует перестройки логистики и маркетинга. Атрибуция усложняется из-за множества точек контакта и требует новых моделей анализа. Физические магазины трансформируются в технологичные пространства с упором на сервис и персонализацию.
