Если руководитель регулярно вспыхивает, причина обычно не в «плохом характере».

Обычно это значит, что у него: - слишком много решений проходит лично через него; - слишком много хаотичных сообщений и дерганий; - люди несут наверх все подряд; - не определены правила, кто что решает сам; - накопилось много скрытых конфликтов; - нет нормального режима восстановления.

То есть проблема не только в саморегуляции.

Проблема в том, что сам руководитель стал узким местом.

Пока это не признано, советы уровня «подышите 20 минут» помогают, но слабо. Это как пить обезболивающее, когда ботинок жмет.

Руководителю полезно иметь 4 правила:

1. Не отвечать из пика эмоции. Ни голосом, ни сообщением, ни в чате.

2. Сначала прояснять факт. Что произошло? Один случай или повтор? Где сбой: в человеке, в задаче, в сроках, в договоренности?

3. Разделять разговор на два слоя. Есть эмоция. Есть проблема. Эмоцию надо выдержать. Проблему — разобрать.

4. После конфликта чинить не только отношения, но и причину. Иначе история повторится через неделю.

Если руководитель регулярно на пределе, ему нужен не только отдых. Ему нужна разгрузка системы.

Обычно помогают не «медитации», а вполне земные вещи: - убрать лишние каналы срочных обращений; - ввести время, когда руководителя нельзя дергать без причины; - определить, какие вопросы решаются без него; зафиксировать правила эскалации; - сократить число решений, которые идут через одного человека; - отдельно разбирать повторяющиеся поводы для раздражения.

Потому что если одни и те же ситуации каждый раз выбивают из колеи, значит, это уже не эмоция. Это плохо устроенный процесс.

Хороший руководитель — не тот, кто никогда не злится. Хороший руководитель — тот, чья злость не управляет решениями, а помогает заметить, где система перегружена или плохо устроена.

Люди лояльнее не к срывающемуся руководителю, а к живому и честному руководителю, который может проявить эмоцию, но не делает команду заложником своего состояния.