Очень интересный диалог прочитала под этим постом. Общение менеджера по продажам и нанимающего эйчара.

Суть можете прочитать в посте и комментариях. Мои мысли по поводу этого диалога и то узкое место, которое показывает, в чем проблема найма на рынке (очень красноречиво).

Главное: У сторон нет согласованного и уважительного способа первого контакта, который учитывает ограничения обеих сторон и работает на общий результат.

С точки зрения системы, узкое место тут не «кандидаты, которые не берут трубку» и не «эйчары, которые звонят».

Узкое место — первый контакт между сторонами. Именно он: - либо открывает путь дальше, - либо ломает весь процесс на входе. Если вход в контакт сделан плохо, дальше уже нечего обсуждать — сильный кандидат просто не дойдёт до интервью.

Часто это идет из того, что у эйчара KPI на активность, а не на результат - на количество звонков, количество собеседований, количество резюме в отказе.

Ещё важный момент: дело может быть не только в KPI как в цифре. Иногда это смесь из трёх вещей: 🔴 формальные метрики; 🔴 давление руководителя “почему мало звонков?”; 🔴 привычка отрасли: “настоящий рекрутер должен звонить”.

Тогда даже без официального KPI человек всё равно ведёт себя так, будто этот KPI есть.

И если рекрутера оценивают по количеству действий, а не по качеству продвижения подходящих кандидатов, он почти неизбежно будет делать больше действий, а не больше результата

Если смотреть глубже, тут возможен конфликт управления: 👉 бизнесу нужен качественный найм; 👉 руководителю рекрутинга нужна видимая интенсивность работы; 👉 рекрутеру нужно выполнять то, за что его спросят сегодня; 👉 кандидату нужен уважительный и понятный контакт.

Более здоровая логика оценки была бы такой: ✔️ сколько релевантных кандидатов дошло до разговора; ✔️ сколько согласованных контактов состоялось; ✔️ сколько кандидатов не отвалилось после первого касания; ✔️ сколько вакансий закрыто в срок и без потери качества.

Тогда и поведение изменится: не “дозвониться любой ценой”, а “войти в контакт так, чтобы не потерять подходящего человека”. В одной фразе: когда KPI привязан к количеству попыток, система производит шум; когда к качеству продвижения кандидата, система производит результат.

Это, кстати, Константин Буданов , к вашему посту, почему не любят эйчаров)