По моим наблюдениям, при создании ОЦО есть два принципиально разных подхода

При первом подходе процессы сначала унифицируются, автоматизируются хотя бы в каком-то приближении, и только потом, уже после трансформации и отладки, в обновлённом виде передаются в ОЦО.

При втором подходе процессы забирают «как есть», а уже потом их пытаются привести в порядок.

Каждый из этих подходов я рассмотрел в отдельных постах.

На мой взгляд, правильного и неправильного подхода в чистом виде нет. В крайних формах оба не работают.

Работает гибрид:

Мы берём из первого подхода главное и взвешенно определяем границы и степень стандартизации процессов перед передачей

А затем, уже на базе ОЦО, имея устойчивый фундамент, системно повышаем эффективность: процессов (что делаем) и операций (как делаем), — за счёт дальнейшей стандартизации, упрощения и автоматизации, постоянно опираясь на систему метрик (SLA, CSI и т. п.).

Параллельно расширяется каталог сервисов за счёт передачи новых процессов. И главное за счёт запуска новых сервисов, на которые раньше не хватало ресурсов. Потому что сложно заниматься развитием персонала, когда нет уверенности, что зарплата вообще будет посчитана вовремя.

При таком подходе как раз ОЦО и раскрывается лучшим образом.