… просто дайте волшебную таблетку". 88% руководителей уверены, что у них всё нормально. При этом их сотрудники теряют 51 рабочий день в год из-за неудобных процессов. Просто никто не связывает одно с другим. Наглядный кейс крупного таксопарка, который ищет исполнительного директора с «волшебной таблеткой» в кармане. Что услышала за две встречи: — «У нас особенная отрасль, на таксистов не учат» — «Люди забывают вносить задачи в Битрикс, внедряли два года, но пользуется только один-два отдела» — «Топ-менеджеров вырастили изнутри, но они не тянут» — «Нам нужны новые методы и приемы, которых мы ещё не знаем». Перевожу на системный язык: вы не умеете доучивать людей из смежных отраслей, ваша система не создаёт последствий за «забыл», вы путаете лояльность с компетенциями, а новые методы ищете там, где нужна система управленческих мер. Предложила диагностику — разобраться в целях, ограничениях и узких горлах, составить план действий. Ответ: «Мы и так всё о себе знаем. Диагностика не нужна. Нужны новые методы воздействия и управленческие приемы». Контекст: ГД не пришёл на первую согласованную встречу, на вторую опоздал на 30 минут. А потом попросил гарантий — что мои предложения будут новыми и исполнимыми. Понятно, что сотрудничество не сложилось. Каждый остался при своём. С какой корневой проблемой остался бизнес: KPI исполнительного директора — валовая прибыль и КТГ (коэффициент технической готовности машин), что является стандартным для таксопарков. Разрыв КТГ между целевым и фактическим 7 п.п., что приводит к 12,9 млн руб. потерь в год. Но КИИТ (коэффициент использования исправных машин) тоже отстаёт от целевого на 10 п.п. А в такой ситуации вкладываться в КТГ без роста КИИТ - это значит заморозить деньги и увеличить убытки от простоя исправных машин. Компании надо восстанавливать логику целей. Изнутри это сделать почти невозможно — слишком привыкли к своим «особенностям». Вопрос вам: В вашем бизнесе сначала лечат то, что легко измерить? Или сначала разбираются, что на самом деле болит? Ответ стоит миллионов.

#управление #диагностика #KPI #когнитивныеискажения