Расскажу про один свой провал. До сих пор иногда вспоминаю - но он меня многому научил. Какое -то колличество лет назад я давала фидбек сотруднику -назовём его X. Сильный аналитик, пришёл к нам из консалтинга,сама его нанимала, делал отличную работу. Но был ньюанс: на общих встречах он перебивал коллег и отвечал за них на вопросы, которые задавали не ему. Не из злого умысла - он искренне думал, что помогает. Команда уже начала тихо раздражаться. Я готовилась серьёзно. Прописала примеры. Продумала формулировки. Зашла мягко -без сэндвича с манипуляциями, с фактами, с «я-сообщениями». И с первой минуты поняла: что-то не так. X напрягся. Сжался. Начал отвечать односложно. Потом сказал: «я не понимаю, в чём проблема - я же помогаю команде». И тут я сделала главную ошибку. Я продолжила 🫠 Потому что подготовилась. Потому что было ещё два пункта. Потому что мне казалось - если сейчас остановлюсь, придётся возвращаться, и будет ещё тяжелее (тогда мне было и в правду сложно проводить такие встрчи).Потому что внутри сидело: «я же мягко, я же по технике - схема рабочая»😂 Я говорила ещё минут двадцать. X кивал. Соглашался. Сказал «понял, поработаю». Через две недели он принёс заявление. Я долго это разбирала. И вот что поняла. В тот момент, когда X сказал «я не понимаю, в чём проблема» - это был не вопрос и не возражение. Это был сигнал, что он сейчас не может это услышать. Что-то в моих словах попало в его болевую точку - может, прошлый опыт, может, страх показаться некомпетентным, может, история с предыдущим руководителем. Я не знаю до сих пор. И тогда не знала. Но вместо того, чтобы остановиться и спросить - «слушай, я вижу, что разговор идёт тяжело. Что сейчас происходит?» - я продавила. И получила формальное согласие, за которым уже было решение об уходе. С тех пор у меня одно правило, которое я держу для себя жёстко: Если в первые пять минут фидбек-встречи я вижу, что человек закрылся - я не дотягиваю до конца. Я останавливаюсь. Говорю вслух, что вижу: «слушай, мне кажется, разговор сейчас идёт не туда. Давай возьмём паузу до завтра». И возвращаюсь через день-два - но уже не с тем же планом, а с вопросом «что для тебя в этом было самым неприятным?». Ответ почти всегда оказывается не там, где я ожидала. Звучит как слабость -«не довела разговор до конца». Но я для себя поняла одну штуку. Встреча, которую ты дотянул через сопротивление, не меняет поведение. Она ломает доверие. И обходится дороже, чем перенесённый на день разговор.

А у вас были такие истории - когда вы продавили фидбек-встречу и потом жалели?

#Leadership #Feedback #PeopleManagement #hr2026 #hrдиалог #hrрешения #ошибка