Менеджер по работе с клиентами с опытом работы в высоконагруженной среде ( до 100 обращений , включая чаты и звонки) Помимо операционной работы, занималась анализом клиентских обращений, выявлением проблемных зон и улучшением процессов взаимодействия с клиентами.

Участвовала во внедрении изменений (скрипты, процессы коммуникации), что позволило снизить количество проблемных ситуаций и повысить качество сервиса.

Есть опыт наставничества и адаптации новых сотрудников.

Ориентирована на развитие в сторону управления клиентским опытом и оптимизации сервисных процессов. Рассматриваю удаленную занятость на полный рабочий день, так как опыт именно в удаленном формате уже приобретен и достаточно комфортен для продуктивной работы.