На прошлой неделе смотрела великолепный эфир про автоэтнографию.  Сережа Розум и ещё несколько коллег рассуждали о методах и специфике автоэтнографии в академических и бизнес-кругах.

Для начала, про это длинное слово. Этнография - наблюдения за определенной общностью людей, в ходе которых исследователь делает заметки о культуре, обычаях, поведении наблюдаемой группы.

Автоэтнография - когда исследователем становится исследуемый и наоборот. Самый простой пример - дневник, вы ведёте записи о своей жизни/работе/каком-то процессе, и получаете возможность посмотреть на процесс немного со стороны.  Конечно, наиболее интересны исследования, когда таких участников много, но даже дневники одного человека могут представлять интерес.

Часто бывает, что исследователь-этнограф погружается в жизнь определенной группы, становясь ее полноправным членом. Например, я знаю, один коллега некоторое время работал в такси, и так исследовал проблемы платформенной занятости таксистов. Или другая коллега исследовательница устраивалась работать на завод и собрала очень крутой материал. Вообще примерить (а лучше пройти несколько километров, нося) чужую обувь бывает очень полезно, ощущения поражают новизной и можно увидеть много неожиданного.

С другой стороны, дневниковые исследования довольно популярны в бизнесе, я знаю, что такое делают банки, производители товаров повседневного спроса, большие платформы типа Авито и т.п. Такие исследования хороши, когда надо пронаблюдать за процессом покупки/выбора, который протекает длительное время.  Дело в том, что если вас спросят, как вы покупали квартиру и выбирали, то вы вероятно, вспомните много (особенно если это было раз в жизни), но много деталей и упустите, потому что невозможно всё упомнить. Кроме того, часть информации вам вообще может казаться неважной, а для исследования она может быть ценной. Дневники дают возможность зафиксировать больше данных и впечатлений в моменте.

Из эфира - мне очень понравился доклад неонатолога, который участвовал в длительном проекте. Помимо масштабного исследования, которое было проведено, врач рассказал о том, как участие в качестве исследователя помогло ему иначе взглянуть на свою работу и на нюансы системы здравоохранения.

Пользу от участия в таком сложном и длительном проекте получает не только группа исследователей, но и респондент, примеряющий на себя роль исследователя.

#исследования #этнография #cx #ux #research #дневники

@careprod канал про исследования, продукт и карьеру