18 лет. Мать-одиночка. Съемная комната в Москве. Около 400 тысяч долгов - почти все микрозаймы.

До этого она уже сталкивалась с рынком БФЛ (банкротства физических лиц), поэтому боялась буквально всех: - коллекторов - “юристов” - звонков - договоров.

Через какое-то время я написал ей в мессенджер: - Анастасия, скажите честно, чего вы боитесь? - Коллекторов. - Таких?

И отправил ей мем с Борецким.

Через пару минут она попросила прислать договор для ознакомления. Дальше: - обсудила все с мамой; - внесла первый платеж; - начала процедуру; - ни разу не пропала и почти без просрочек прошла весь путь.

И тогда я очень четко понял одну вещь. Люди покупают не "юридическую услугу”. И даже не “списание долгов”. Они покупают ощущение, что рядом появился нормальный человек, от которого не хочется защищаться.

И еще понял: если проблема для человека действительно стала критичной - деньги на решение люди находят даже тогда, когда кажется, что их нет совсем. Иногда одна человеческая реакция работает сильнее, чем идеально выученный скрипт.

#переговоры #продажи #клиенты #коммуникация #юридическиеуслуги