Самый частый самообман в КЦ «Мы контролируем качество»
Нет, вы контролируете отчёты о нём.
Контроль качества — это не: ➖ прослушка; ➖ оценки; ➖ чек-листы.
Это влияние на систему.
Если после контроля: ➖ ничего не меняется; ➖ процессы те же; ➖ люди работают так же.
➤ Контроля нет, есть фиксация. И это две разные вещи.
У вас сейчас что?