Обратная связь — один из главных навыков руководителя. Если вовремя заметить ошибку и правильно обсудить ее с сотрудником, проблему можно решить без конфликтов, стресса и текучки.

Почему важно уметь давать обратную связь: — сотрудники не боятся говорить о проблемах; — в команде меньше стресса и увольнений; — люди лучше понимают ожидания и работают эффективнее.

Как давать обратную связь, чтобы она приносила результат:

1️⃣ Заранее подготовьтесь Определите цель разговора и соберите факты — не стоит превращать беседу в словесную перепалку с эмоциями.

2️⃣ Предупредите сотрудника о встрече Если сотрудник понимает тему разговора заранее, он меньше тревожится и может подготовиться.

3️⃣ Проводите встречу один на один Обратная связь один на один — уже тревожный момент, а публичная критика может демотивировать и добавить стресса.

4️⃣ Начните с плюсов Работникам важно знать, что вы видите полную картину, не только ошибки. Начинайте встречу с приятного комментария или похвалы.

5️⃣ Оценивайте работу, а не человека Не переходите на личности, когда даете обратную связь. Это может испортить отношения, обидеть сотрудника и не даст результатов бизнесу.

6️⃣ Опирайтесь на факты Если использовать во время обратной связи догадки или субъективные оценки руководителя, сотрудник сможет их оспорить, поскольку это не аргументы. Лучше приводить конкретные метрики, дедлайны и ситуации.

7️⃣ Дайте сотруднику высказаться Это поможет сделать работника полноценным участником диалога, а встречу превратить в переговоры. Такой подход позволяет быстрее понять причины ошибок и услышать предложения.

8️⃣ Ищите решение вместе Задача обратной связи — подумать, что предпринять, чтобы не допускать ошибок в будущем. Поэтому не пытайтесь придумать план действий за человека, возложите на него эту ответственность. И направьте его в нужную сторону.

9️⃣ Зафиксируйте итоги После разговора полезно записать договоренности, чтобы к ним можно было вернуться.

Что для вас недопустимо, когда даете обратную связь команде?