HR хочет быть стратегом — а получает заявку «срочно найди кладовщика».

Дэйв Ульрих ещё в 1996 году описал HR как четыре роли: стратегический партнёр, агент изменений, эксперт по администрированию и защитник сотрудников. Через 30 лет в реальной практике крупных компаний из четырёх ролей в активе остаётся одна — администратор.

Когда у бизнеса проблема с людьми, заявку несут в HR. Уволить, нанять, переучить, замотивировать, организовать опрос, провести корпоратив, успокоить, согласовать. Без обсуждения причин и без права отказать. Функция превращается в сервис.

На карточке — три цифры, объясняющие, почему «стратегического партнёрства» в этой модели не получается. Корень проблемы — не лень HR-команды и не нехватка компетенций. Корень — структура отношений.

Бизнес-руководитель воспринимает HR как «исполнителя по людям», а не как соавтора решений. Это удобно всем, кроме HR: за результат отвечает HR-функция, за причины — никто.

Что работает в компаниях, где HR действительно встроен в управление:

— Разделение функций по модели Ульриха. Кадровое делопроизводство и сервис заявок передаются в общий центр обслуживания. HR-BP работает с топ-менеджментом по бизнес-задачам. Эксперты — отдельно по доменам (C&B, T&D, рекрутмент).

— Регламент входящих обращений. Любой «срочный» запрос ниже уровня бизнес-руководителя — через тикет-систему, а не через личное обращение к HR. Это срезает 30–40% операционной нагрузки.

— Цифры на стол. На заявку «нужны люди» — встречный вопрос: какая стоимость текущей текучести, какова производительность за смену. Без этого диалог скатывается в «эмоциональный найм».

— Соглашение об уровне сервиса. Сроки, объёмы, приоритеты, что входит и что не входит — фиксируются. Это останавливает культуру «принеси-подай».

«Отдел кадров» — не приговор. Приговор — отсутствие договора с бизнесом о том, чем HR занимается и чем нет.

В производстве, ритейле, банкинге механика одинаковая: где HR без регламента — там HR без стратегии.

Где сейчас у вас проходит граница между «функцией» и «сервисом»? В каком пункте бизнес-руководители её регулярно пробивают?

#HRбезиллюзий #HRTechРФ #удержание2026 #hrстратегия-

HR хочет быть стратегом — а получает заявку «срочно найди кладовщика» | Сетка — социальная сеть от hh.ru