Когда количество звонков растет, отдел контроля качества перестает успевать проверять все разговоры. В компании «АКЪЮЛ» вручную анализировали только 30—–50% звонков, а ошибки менеджеров могли оставаться незамеченными неделями. Решением стала собственная ИИ-система, которая теперь проверяет 100% звонков.

Как она работает:

💠 Расшифровывает разговоры Первый ИИ‑агент переводит аудиозапись разговора в текст и разделяет реплики по ролям: клиент и менеджер.

💠 Определяет сценарий общения Второй агент анализирует разговор и определяет, по какому сценарию идет общение: прием заказа, работа с рекламацией, допродажа или информирование.

💠 Оценивает по чек-листу Третий агент анализирует, соблюдал ли менеджер скрипт, отработал ли возражения, рассказал ли об акциях и правильно ли завершил разговор. Каждый пункт чек‑листа оценивается, на выходе получаем итоговый балл работы менеджера.

💠 Дает рекомендации Последний агент генерирует текстовую обратную связь для менеджера: что сделано хорошо, где есть зоны роста, что конкретно стоит улучшить.

В результате компания получила полное покрытие звонков вместо прежних 30—–50%, сократила время обратной связи с нескольких дней до одной минуты после разговора и снизила расходы на контроль качества на 300 000 ₽ в месяц. Дополнительно появилась аналитика, которая раньше была недоступна. А вы бы доверили ИИ проверку звонков отдела продаж.

❤️ — да, это экономит время и деньги; 😱 — только как помощнику, финальное решение за человеком.