«Раздел 3.4. Премиальный сервис — это когда гость не может объяснить, почему ему было так хорошо. Потому что всё работало идеально, персонал был внимателен, но ненавязчив, его предпочтения запомнили, а каждый его запрос (даже за пределами объекта) решили через одно окно. Это уровень excellence, а не просто премиум. Премиум — объяснить можно. Excellence — сложно.» Елена Желновская #философия_управления #высшая_лига_смыслов Фото: коктейль в баре KKK insta: @kreutzflat Профессиональный канал Елена Желновская в MAX Полный документ «Философия управления» по запросу