Философия управления. Премиум или Excellence?
«Раздел 3.4. Премиальный сервис — это когда гость не может объяснить, почему ему было так хорошо. Потому что всё работало идеально, персонал был внимателен, но ненавязчив, его предпочтения запомнили,
читать далее