В продажах через переписку одна из главных проблем — сделки зависают на неопределённое время.

Клиент то отвечает, то пропадает, и процесс останавливается. Чтобы этого избежать, важно не ждать, а проявлять инициативу.

Если клиент перестал отвечать или не делает шаг к оплате, нужно экологично его «растормошить».

Подходит, например, такое сообщение: «Антон, добрый день! Я хотел уточнить, все ли вас устраивает по нашему предложению? Если нужны детали, я готов ответить на все вопросы и помочь с оформлением заказа».

Это работает потому, что: - вы не давите, а просто напоминаете о себе; - предлагаете помощь, а не требуйте решение; - клиенту проще вернуться к обсуждению, чем объяснять, почему он ушёл.

Инициативность важна на всех этапах общения. Ваша задача — держать клиента в активном состоянии и не давать сделке зависать надолго.

А как вы обычно «растормошиваете» клиентов, которые зависли в переписке — просто напоминаете, меняете подход или предлагаете что-то новое?

#продажи #переписка #клиенты #зависшесделки #инициативность #активность #менеджер #сервис #бизнес #коммуникация