Почему три минуты на обратную связь иногда говорят о компании больше, чем целая презентация на собеседовании.

В последнее время, проходя собеседования, поймала себя на одной мысли.

Мы много говорим о клиентском сервисе: строим карты клиентского пути, анализируем точки контакта, внедряем стандарты коммуникации, обучаем сотрудников вовремя давать обратную связь.

Но почему-то иногда забываем, что кандидат тоже проходит свой путь взаимодействия с компанией. И впечатление о работодателе формируется не только на собеседовании. Оно складывается из каждой точки контакта: первого сообщения, договоренностей, соблюдения сроков и, конечно, обратной связи.

И дело вовсе не в отказе. Отказ — это нормально. Пауза в поиске — нормально. Выбор другого кандидата — тоже нормально.

Ненормально — когда после нескольких этапов интервью человек остается в полной неопределенности.

Особенно если речь идет о руководящих позициях, где обе стороны инвестируют время: встречи, обсуждение задач, подготовку и взаимную оценку.

Иногда достаточно одного короткого сообщения: «Мы пока на паузе.» «Мы выбрали другого кандидата.» «Нам нужно еще немного времени.» На это уходят три минуты. Но именно эти три минуты могут сформировать у кандидата впечатление о компании гораздо сильнее, чем любая презентация корпоративной культуры.

Мне кажется, качество коммуникации с кандидатом — это такая же часть HR-бренда, как качество коммуникации с клиентом — часть бренда компании. Ведь уважение проявляется не только в том, что мы говорим, но и в том, что мы не оставляем человека без ответа.

А как считаете вы: должна ли обратная связь после нескольких этапов интервью быть обязательной? И если да, то с какого момента?

#HRбренд #CandidateExperience #ПодборПерсонала #ОбратнаяСвязь #КлиентскийСервис #КорпоративнаяКультура