Открыта к общению)
10+ лет опыта в клиентском сервисе и Customer Operations. Работаю с развитием клиентских сервисов, оптимизацией процессов обработки обращений, внедрением стандартов обслуживания и систем контроля качества.
Последние годы фокус — развитие и сопровождение омниканальных сервисов (телефон, чат, видеоконсультации), работа с клиентскими обращениями, улучшение процессов и взаимодействия между командами.
Основные направления работы — запуск новых услуг, развитие клиентских сервисов и координация распределенной структуры. За последние 4 года реализовано более 10 проектов.
В работе стараюсь находить решения, которые учитывают задачи бизнеса, клиентский опыт и особенности внутренних процессов компании, умею смотреть на сервис глазами клиента.
