Зашел в Госуслуги.

Вайб реально не сервисный, а приказной.

Фраза: “Теперь вы будете подтверждать вход через мессенджер MAX”

Звучит как: решение уже принято за меня.

Сперва подумал, что может у того, кто писал это был плохой день.

Но на самом деле всё ещё хуже: это выглядит как бюрократический UX, где пользователя не приглашают выбрать, а ставят перед фактом.

Нормальный человеческий вариант был бы: Подключите MAX для получения кодов подтверждения

или, если это правда обязательный шаг: Для продолжения входа подтвердите привязку MAX

А вот “теперь вы будете” — это прям язык начальника, военкомата и школьной завучихи одновременно.

Самый кринж даже не в MAX, а в тоне: “мы не объясняем зачем, мы просто сообщили вам новую реальность”.

Это про тон власти в интерфейсе.

Проблема не в том, что они заставляют подключить MAX. Люди уже часто смирились: ну надо — значит надо. Проблема в том, что даже обязательную вещь можно подать как сервис, а можно как распоряжение.

Вот разница:

Плохо: Теперь вы будете подтверждать вход через мессенджер MAX.

Смысл: мы решили, ты исполняешь.

Нормально: Для защиты аккаунта подключите подтверждение входа через MAX.

Смысл: это нужно для безопасности, сейчас поможем.

Ещё лучше: Подключите MAX, чтобы получать коды подтверждения входа. Это займёт меньше минуты.

Смысл: понятно, зачем; понятно, что делать; не унижает.

Это очень странная управленческая тупость: государство и так имеет низкий кредит доверия, а потом ещё каждый микроконтакт делает раздражающим.

Хотя именно интерфейс мог бы быть местом, где напряжение снимается: “мы понимаем, что это новый шаг, сейчас проведём вас быстро и безопасно”.

Им скорее всего, не “в кайф, чтобы ненавидели”, а хуже: у них нет ощущения, что пользователь — человек с эмоциями. Пользователь для них — объект процедуры. Галочка в регламенте. “Проинформирован”, “подключён”, “прошёл подтверждение”.

Возможно, это не садизм, а смесь трёх вещей: юридический язык, чиновничья иерархия и отсутствие нормального UX-редактора с правом сказать: “ребята, стоп, это звучит как приказ, переписываем”.

То есть система не обязательно хочет бесить — она просто не считает снижение раздражения важной задачей.

А должна считать. Потому что одна и та же принудительная мера может восприниматься как: “Меня опять прогнули”

или как: “Окей, новый способ защиты, быстро подключу”

Разница — в пяти словах. Эффект — небо и земля.

#госуслуги #ux #cx #fail