Продолжение про вход на Госуслуги.

Нажимаю на кнопку “Узнать о MAX”. Открывает страницу “Скачать MAX” на официальном сайте MAX. Это сломанный UX-контракт.

Пользователю говорят одно: Узнать о MAX

А действие другое: скачать MAX

И дальше ещё хуже: официальный help MAX сам пишет, что для подключения кодов нужна мобильная версия, а “версия для компьютера не подойдёт: код для входа будет приходить только на телефон”.

То есть с десктопа пользователя отправляют на download-страницу, но сценарий на самом деле завязан на телефон. Это классический разрыв: контекст пользователя не учитывается.

Главная ошибка тут такая: Они пытаются продавить действие, но не проектируют доверие.

А для госуслуг доверие — это не “nice to have”. Это основная валюта интерфейса.

А далее я выполнил сценарий: сканирую QR-код с телефона. На телефоне MAX говорит примерно: устройство выбрано / это устройство теперь основное / коды будут приходить сюда.

То есть мобильный сценарий выглядит успешно завершённым.

Но страница Госуслуг на компьютере не меняет состояние.

Она не пишет: “Готово” “Устройство подключено” “Продолжаем вход” “Проверяем подключение”

Она просто продолжает показывать QR и таймер. 🤨

Я оказываюсь в подвешенном состоянии: на телефоне — успех, на компьютере — будто ничего не произошло.

Единственная понятная кнопка внизу — “Пропустить”, серьезно? 😆

Мне пришлось её нажать НЕ потому, что я решил не подключать MAX, а потому что система не дала нормального следующего шага после якобы успешного подключения.

Я поймал полный разрыв между текстом, реальной логикой и техническим состоянием системы.

Проблема именно в том, что сделали псевдообязательный экран: звучит как приказ, работает как опция, ломается как бета, а объясняется как рекламная воронка. 😁

И вот здесь “Пропустить” — вообще плохое слово. До подключения можно писать: Подключить позже

И да, “Узнать о MAX” → должна вести к объяснению. Кнопка “скачать” должна называться “скачать”. Всё. Это база честного интерфейса.

Как бы я переписал главный экран

Заголовок: Подключите MAX для получения кодов входа

Подзаголовок: Госуслуги могут отправлять коды подтверждения входа в официальный чат MAX. Это дополнительный способ защиты аккаунта: код приходит на выбранное вами доверенное устройство.

Дальше коротко: Что изменится: — коды входа будут приходить в приложение MAX; — для подключения нужен телефон с установленным MAX; — устройство можно выбрать как доверенное; — перед подключением проверьте, что номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах.

Предупреждение честным тоном: После подключения способ подтверждения может измениться. Если вы захотите вернуться к СМС или сменить устройство, это может потребовать дополнительных действий.

Кнопки: Подключить MAX Подробнее о подтверждении входа Продолжить без подключения

А не “Узнать о MAX”, которое ведёт на скачивание. Страница “Подробнее о MAX” должна быть не download page, а explanation page

Пример текста: Зачем Госуслугам MAX MAX используется как один из способов подтверждения входа в Госуслуги. Вместо СМС код может приходить в официальный чат “Коды подтверждения” в приложении MAX. Это нужно, чтобы защитить аккаунт от несанкционированного входа и отправлять коды на доверенное устройство. Для подключения понадобится телефон с установленным MAX. Версия для компьютера не подходит для получения кодов. Вы можете подключить MAX сейчас или продолжить вход другим доступным способом.

Кнопки: Скачать MAX на телефон Как это работает Вернуться к входу

Вот это было бы нормально. Без унижения, без приказа, без ощущения “тебя загнали в новый обязательный канал, а потом он ещё и не работает”.

Это бесит, потому что это не мелочь про кнопку. Это показатель мышления. Нужно проектировать не только процедуру, но и состояние человека внутри процедуры.

#ux #fail #metabot