Записки субботнего блогера: Всемирный день слушания

18 июля отмечают Всемирный день слушания

Не слуха, а именно слушания. Мне кажется, это важная разница

Этот день появился в 2010 году по инициативе World Listening Project. Дату выбрали не случайно: 18 июля родился канадский композитор и исследователь звуковой среды Рэймонд Мюррей Шейфер. Он много занимался тем, как мы слышим мир вокруг себя: город, природу, шум, тишину, среду, в которой живем Я, конечно, не специалист по акустической экологии. Но сама идея мне очень близка, потому что в бизнесе тоже много звуков. Клиенты что-то говорят, команда что-то обсуждает, цифры что-то показывают, сделки почему-то срываются, заявки приходят, но не всегда превращаются в деньги. И где-то между всем этим вроде бы есть информация

Но вопрос не только в том, слышим ли мы слова

Вопрос в том, понимаем ли мы, что человек на самом деле хотел донести

На «Фабрике талантов» у нас недавно был как раз такой разговор. Участница рассказывала, что получает много восторженной обратной связи. Люди говорят: красиво, тонко, атмосферно, «лавандовый рай». И это приятно слышать. Конечно, приятно. Любому человеку, который вкладывает в свое дело душу, важно видеть, что это замечают

Но дальше появляется взрослый вопрос: если восхищения много, почему денег меньше, чем хотелось бы?

И тут уже мало просто радоваться комплиментам. Нужно попробовать понять, зачем человек это говорит. Он восхищается как будущий клиент или как человек, которому просто красиво посмотреть? Он ищет подарок, но пока не понял, кому и зачем? Он хотел бы купить, но не видит повода сделать это сейчас? Или он вообще никогда не собирался покупать, но искренне оценил атмосферу?

В бизнесе ведь часто бывает похоже. Много касаний, заявок, разговоров, реакций. Внешне кажется: все живое, людям интересно, что-то происходит. Но в какой-то момент становится важнее не «у нас было 30 обращений», а «кто были эти 30 человек и что они на самом деле хотели нам сказать»

Все они создают ощущение движения. Но бизнесу важно научиться различать, где просто шум, а где сигнал

И это, по-честному, касается не только клиентов

Иногда команда говорит «давайте потом», а за этим может быть усталость или неверие. Партнер говорит «надо еще подумать», а на самом деле уже сомневается. Руководитель говорит «что-то не хочется этим заниматься», а там, может быть, уже давно звучит вопрос про роль: туда ли я иду, мое ли это, хочу ли я дальше быть человеком, который все тащит на себе

Слова вроде бы другие. А смысл уже звучит

Наверное, в этом и есть сложность слушания. Не в том, чтобы молчать, пока другой говорит. И не в том, чтобы собрать побольше обратной связи. А в том, чтобы услышать, что за словами пытается пробиться И еще есть отдельная история — слушать себя

Мне кажется, многие люди этого боятся. Потому что стоит остаться наедине с собой, без телефона, видео, подкаста, срочного чата или какой-нибудь деловой суеты, и вдруг начинают звучать вопросы, на которые не очень хочется отвечать

Туда ли я иду? В той ли я роли? Мне правда симпатично то, что происходит вокруг? Я строю то, что хочу, или просто очень занят, чтобы об этом не думать?

Может быть, поэтому мы так часто забиваем тишину чем угодно. Даже в машине, на прогулке, за едой, в короткой паузе между делами. Лишь бы не услышать то, после чего, возможно, придется что-то менять

Суббота для такой мысли, кажется, подходит. В будний день хочется быстрее решить, ответить, поставить задачу, побежать дальше. А в выходной можно чуть спокойнее спросить себя: что я уже давно слышу, но пока не хочу разбирать всерьез?

А у вас бывает так, что вокруг много реакций, разговоров, дел и шума, но главный вопрос не в том, что говорят другие, а в том, готовы ли вы услышать, что на самом деле давно пытаетесь сказать себе сами?

#слушание #ростбизнеса #управление #клиентскийопыт #субботнийблогер #listening #businessgrowth #leadership #customerexperience #signals