Мы изучили поведение клиентов за 2023–2025 годы и обнаружили тревожный тренд: удержание на 2-й месяц упало с 22% до 13,75% всего за два года. Как мы это увидели? Сделали когортный анализ — разбили клиентов по месяцу первого размещения и отследили, сколько из них возвращаются в следующие месяцы. Вот что показали данные: 📉 Для когорты января 2023 года retention на 2-й месяц был 41%. 📉 Для когорты января 2025 — уже 10–20% (в зависимости от месяца). 📉 29% клиентов сотрудничали только 1 год, 30% — два года. 📉 Более половины базы — нерегулярные, с «всплесками» активности (например, у когорты января 2023 был пик в 47% на 4-й месяц — видимо, сезонность). Главный вывод: клиенты перестали быть постоянными. Они приходят под конкретную рекламную кампанию и уходят. Это не отношения — это сделки. Чтобы переломить тренд, мы в модели сегментации выделили отдельные типы: «At Risk» и «Churn Risk» — и для каждого прописали конкретные шаги по удержанию. Без этих данных мы бы просто гадали, почему клиенты исчезают. А вы отслеживаете когорты? Знаете, какие клиенты в вашем бизнесе самые «живучие»? #когортныйанализ #удержание #CLV #отток #клиенты