Кажется, в некоторых компаниях всё ещё не установилось обновление 2026 года 🤔

Где-то до сих пор работает старая версия системы найма: «Маленький ребёнок = риск». И это особенно интересно наблюдать в эпоху, когда компании одновременно говорят про: — human-centric подход; — эмпатию; — клиентский опыт; — ценность людей. То есть мы хотим, чтобы сотрудники лучше понимали клиентов. Но иногда забываем понять самих сотрудников. Как человек из Customer Experience я вижу в этом настоящий парадокс. Потому что навыки, которые так нужны в клиентском сервисе и Customer Success: — слышать реальную потребность за эмоцией; — сохранять спокойствие в сложных ситуациях; — вести переговоры; — управлять конфликтами; — быстро принимать решения в условиях неопределённости; часто почему-то считаются ценными только тогда, когда они получены на тренинге. А если они были прокачаны в реальной жизни — уже интереснее 😄 Например, когда твой самый требовательный «клиент» в 7 утра заявляет: «Я НЕ БУДУ НАДЕВАТЬ ШТАНЫ». И тебе нужно не просто решить проблему, а сделать это с эмпатией, терпением и без эскалации конфликта. (Спойлер: это иногда сложнее, чем любой рабочий кейс.) Конечно, сам факт наличия ребёнка не делает человека автоматически сильным специалистом. Так же как отсутствие детей не делает человека менее ценным. Каждый кандидат — это опыт, компетенции, мотивация и результаты. Но, возможно, пора перестать воспринимать декрет как «паузу в развитии». Иногда это период, который прокачивает именно те человеческие навыки, о которых компании так много говорят. И компании, которые действительно строят клиентоцентричную культуру, начинают с простого вопроса: Не «какие у человека обстоятельства?» А: «Какую ценность этот человек может создать для наших клиентов и команды?» Потому что Customer Experience начинается не только с отношения к клиентам. Он начинается с отношения к людям внутри компании. #CustomerSuccess #CustomerExperience #КлиентскийСервис #HR #Карьера