Кажется, два моих предыдущих поста были своеобразной пристрелкой. Но сегодня перед нами наконец конкретный текст этого нового у нас автора про цифровизацию, поэтому давайте-ка поговорим предметно.

Начинается все до банального знакомо: эксперт приходит к клиентам, а "у них в глазах - ужас". Внедрение CRM представляется несчастным предпринимателям строительством небоскреба с бюджетом маленькой страны. И мой первый вопрос к автору оригинального поста даже не профессиональный: где вы в 2026 году находите этих людей?

Подобные пугалки я хорошо помню по второй половине десятых. Тогда бизнесу действительно массово объясняли (и вполне успешно строили карьеры на этом, кстати), что CRM не страшная программа, облака не унесут данные на небо, а автоматизация не означает восстание машин. Но прошло то уже лет восемь. CRM стала совершенно обыденным инструментом бизнеса.

Поэтому здесь мне интересна целевая аудитория. Крупный бизнес? Ему вряд ли нужно объяснять цифровизацию через ребенка, который учится ходить. Средний? Там обычно говорят о процессах, интеграциях, стоимости изменений, архитектуре и эффекте. Микробизнес? Он чаще самостоятельно настраивает необходимый минимум, покупает готовое решение или зовет фрилансера, а не заказывает "цифровую трансформацию".

Получается (в очередной раз и у очередного автора) удивительно удобный клиент из маркетинговой брошюры 2017 года: ничего не знает, всего боится и ждет эксперта, который успокоит его простой и уютной метафорой.

Но допустим. Кто читает меня давно, тот знает, что такие посты - мое guilty pleasure. Что же тут советуют нашему клиенту из 2017?

Начать с самого "больного" места. А почему, простите? Самая большая боль вовсе не обязательно лучший кандидат для первого этапа автоматизации. Процесс может быть критичным, но плохо формализованным, затрагивать пять подразделений, зависеть от нескольких систем и иметь огромную стоимость изменений. Приоритет определяют хотя бы ценность, сложность, риски, зависимости и готовность организации, а не интенсивность, простите, страданий.

Дальше нам предлагается внедрить один процесс так, чтобы он "работал как часы", и только потом двигаться дальше. Но за всем этим соусом из метафор автор описывает обычную итеративность, которая как раз не требует полировать промежуточный результат до идеала. Получили достаточный результат, проверили гипотезы, собрали обратную связь, скорректировали решение и пошли на следующую итерацию. Иначе маленькими шагами можно очень уверенно ходить вокруг одного процесса пару вечностей.

Затем нам предлагается "понять функционал" и пройти обучение. И вот мы, коллеги, незаметно спустились с цифровизации компании на уровень освоения конкретного инструмента. Обучение важно, да. Но цифровая трансформация, внедрение информационной системы и обучение пользователя CRM - разные уровни задач.

Наконец, систему предлагают развивать вместе с бизнесом. Тут спорить не с чем. Требования и процессы меняются, информационные системы меняются вслед за ними. Правда, для объяснения этого совершенно не обязательно отправлять компанию в спортзал "прокачиваться".

Вообще метафорическая судьба бизнеса в этом тексте удивительна. Сначала он строит небоскреб. Потом превращается в ребенка. Ребенок получает игровые ачивки. Затем идет качаться в спортзал. А заканчивается все мудрыми самураями.

И вот тут контрольный, коллеги.

"Как говорят мудрые самураи: у самурая нет цели, есть только путь".

Есть тут одна мааааленькая проблема: мудрые самураи этого, насколько известно, не говорили. Это популярная русскоязычная формула, обычно связываемая с Виктором Пелевиным, а не цитата из Бусидо.

Получился почти идеальный финал текста: сначала мы придумываем предпринимателя, который в 2026 году в ужасе смотрит на CRM, потом объясняем ему цифровизацию метафорами из детского сада и спортзала, а напоследок придумываем японских самураев, чтобы они подтвердили наш тезис.

Мне кажется, бизнес уже вырос. И цифровизация тоже. Возможно, пора перестать учить их ходить? Особенно по пути самурая, который никогда этого не говорил.