Руководители заказывали роботов у аутсорсера напрямую. Аутсорсер работал по T&M (оплата за часы) — ему было выгодно бесконечно дорабатывать падающих роботов. 80% скриптов никто не использовал. Как мы навели порядок за 2 месяца и сократили затраты в 3 раза. 🎯 Боль • 500 тыс. руб./мес. на аутсорсера без прироста производительности • Роботы постоянно падали, требовали доработок • Культура подачи заявок отсутствовала • Бизнес-эффект не отслеживался 💡 Решение (5 шагов) 1️⃣ Стоп-кран (День 1) Мораторий на новые задачи на 2 недели. Инвентаризация. 2️⃣ Ревизия (День 3-5) Разделили все автоматизации на три категории: • «Мусор» → отключить • «Вечный ремонт» → чинить только по запросу с указанием потерь • «Золото» → защитить, пересчитать экономию 3️⃣ Регламент «Заявка = Бизнес-кейс» Единая форма через ИТ-департамент. Обязательные поля: • Проблема (что болит) • Цифра «ДО» (сколько теряем) • Цифра «ПОСЛЕ» (сколько сэкономим) • Срок окупаемости 4️⃣ Смена модели оплаты Было: T&M (оплата за часы, аутсорсер зарабатывает на доработках) Стало: Fixed Price + SLA (фиксированная цена, гарантийный срок, ошибки чинятся за счёт аутсорсера) 5️⃣ Дашборд контроля Ежемесячный мониторинг: • Количество активных решений • Коэффициент успешных сессий (%) • Фактическая экономия (план vs факт) Если расходы > экономии → решение на пересмотр. 📊 Результат через 2 месяца • Затраты: 500 тыс. → 150 тыс. руб./мес. (×3.3) • Активные скрипты: 20 → 4 шт. • Срок согласования: 0 → 3 дня • Связь затрат и результата: прозрачная 🚀 Следующий уровень: от тактики к стратегии После наведения порядка стало ясно: многие задачи, которые решали «здесь и сейчас», на самом деле **стратегические проекты**. Пример: Менеджеры заказывали доработки TMS для работы с клиентами — пытались решить CRM-задачи через локальные скрипты. Каждая доработка 50-100 тыс. руб., через 2-3 месяца нужен следующий «костыль». Решение: Перевели в **проект внедрения CRM** (2 млн руб., 4 месяца). Дороже в моменте, но даёт единую базу, автоматизацию, аналитику, масштабируемость. Вывод: локальные автоматизации не должны затыкать дыры в архитектуре. Если задача повторяется 3+ раза → стратегический проект. ⚠️ Риски • Сопротивление руководителей → объяснение через цифры • Аутсорсер откажется → тендер на Fixed Price • «Нужна гибкость» → экспресс-заявка до 50 тыс. руб. с упрощённой формой 🎯 Что я предлагаю 1. Утвердить регламент «Заявка = Бизнес-кейс» 2. Право вето CIO на заявки >100 тыс. руб. без обоснования 3. Перезаключить договор в течение месяца 4. Выделить повторяющиеся автоматизации в стратегические проекты (CRM, ERP, BI) ❓ Как у вас контролируется автоматизация? Были кейсы с T&M-аутсорсерами, которые зарабатывали на доработках? #CIO #ИТдиректор #Автоматизация #RPA #Аутсорсинг #ИТбюджет #УправлениеЗатратами #БизнесКейс #Эффективность #ИТстратегия #Оптимизация #ПроектноеУправление