У меня есть простой тест для любого KPI: что мы сделаем, если завтра этот показатель изменится? Если ответ — «ничего», у меня появляются вопросики.   Пять признаков, что KPI пора хотя бы пересмотреть: 1. Его изменение ни на что не влияет

Вырос на 15% — ничего не меняем. Упал на 20% — тоже. Возможно, это полезная метрика, но зачем делать её KPI?   2. Сотрудник не может на него нормально повлиять

Ответственность должна идти рядом с полномочиями и возможностью менять результат.   3. KPI заставляет оптимизировать цифру вместо бизнеса

Сокращаем длительность звонка — звонки становятся короче. А клиенту стало лучше?   4. KPI дублирует другой показатель

Если два KPI приводят к одному управленческому решению, нужны ли оба?   5. Никто уже не помнит, зачем его ввели — Почему контролируем?

— Так принято.

— А зачем?

— Надо спросить у коллег.

— Они здесь уже не работают.   Есть большая разница между: «мы это измеряем» и «мы этим управляем». Поэтому мой тест простой: если показатель существенно изменится — что конкретно мы сделаем иначе? Если ответа нет, возможно, удалять нужно не данные. А статус KPI.   А какой самый бессмысленный KPI встречался вам?

#операционныйменеджмент #управлениебизнесом #операционнаяэффективность #KPI #здравыйсмыслвуправлении