Аудит автоматизации показал: • Городская доставка — убыточна • Межгород — высокомаржинальный

Решили закрыть городскую. Менеджеры забили тревогу: «Без неё клиенты не заказывают межгород!»

Проблема: ИТ не видит клиента целиком. Учёт по услугам, не по клиентам. Нет сквозной аналитики.

Решение: сквозной ID клиента + когортный анализ.

Результат: «убыточная» доставка — точка входа для 40% выручки. Без неё клиенты не доходят до межгорода.

Вывод: автоматизация должна видеть клиента целиком, не только услуги. Это не ИТ-проблема, это архитектура данных.

👇 У вас были случаи, когда «убыточная» услуга оказалась драйвером выручки?

#CIO #Автоматизация #БизнесАналитика #DataDriven #Управление