У операционного менеджмента есть одна популярная профдеформация. Если мы видим плохой процесс, первая мысль обычно такая: «Как его улучшить?» Ускорить, автоматизировать, добавить SLA, перераспределить ответственность, поставить контрольные точки, нарисовать новые схемы…   Но иногда правильный вопрос другой: «А зачем этот процесс вообще существует?» Возможно, когда-то он решал реальную проблему или тушилтпожар. Потом бизнес изменился, люди поменялись, система стала другой, риск исчез, а процесс остался.   Причём со временем он успевает обзавестись: — ответственным — отчётом — дедлайном — согласованием — KPI — и, если особенно повезёт, собственной автоматизацией.   В этот момент его уже трудно отменить, потому что он выглядит слишком серьёзно. Есть документ, владелец, история и любимая фраза: «Так исторически сложилось».   Для меня перед любой оптимизацией есть три вопроса.   1. Какую конкретную проблему этот процесс решает сегодня? Не пять лет назад, не «в целом полезно». Сегодня.   2. Что реально произойдёт, если мы перестанем его выполнять? Если ответ — «скорее всего, ничего», это хороший повод для эксперимента.   3. Можно ли решить ту же задачу одним правилом вместо процесса? Иногда многоступенчатая процедура существует только потому, что компании страшно дать человеку право принять решение самостоятельно — опираясь на банальном здравом смысле.   И тогда вместо: 5 шагов → 3 согласования → контроль → отчёт может оказаться достаточно: цель → границы допустимого → полномочия → ответственность   Самое забавное, что компании зачастую тратят время и деньги на автоматизацию процессов, которые вообще не должны существовать. И тогда мы получаем очень современную систему, которая быстро, стабильно и автоматически делает нафиг не нужную работу.   Поэтому я бы начинал оптимизацию не с вопроса: «Как сделать этот процесс эффективнее?» А с вопроса: «Если бы сегодня этого процесса не существовало — мы бы стали его создавать?» Если ответ «нет», возможно, улучшать там уже нечего.   Иногда лучший процесс — тот, которого больше нет.   #операционныйменеджмент #бизнеспроцессы #операционнаяэффективность #управлениебизнесом #здравыйсмыслвуправлении