Что отличает хорошего агента Customer Service от просто сотрудника, который отвечает на обращения? На мой взгляд, дело не только в знании продукта и соблюдении скрипта. Пять качеств действительно сильного агента: 1. Эмпатия Понимать, что стоит за словами клиента, даже когда он эмоционален. 2. Стрессоустойчивость Сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях. 3. Коммуникация Говорить понятно, слушать внимательно и не прятаться за шаблонными фразами. 4. Гибкость Уметь выйти за рамки стандартного сценария, когда ситуация этого требует. 5. Желание помогать Клиент очень быстро чувствует разницу между формальным ответом и настоящим желанием решить его проблему. Технологии могут дать агенту больше информации и инструментов. Но именно человеческие качества превращают поддержку в Customer Service. Хороший агент решает вопрос. Отличный — ещё и оставляет после разговора ощущение, что клиенту действительно помогли. #CustomerService #CustomerExperience #CustomerSupport #ContactCenter #CX #КлиентскийСервис #ПоддержкаКлиентов #Команда #Профессионализм