🗓️Неделя обучения в банке: как обучать, не теряя клиентов?
В банке обучение ⟶ это не про развитие. Это про риск⚠️
➡️Если сотрудник фронт-офиса не знает новый продукт ⟶ он теряет клиента ➡️Если операционист бэк-офиса нарушает процедуру ⟶ банк получает штраф ➡️Если сотрудник не понимает, зачем нужен комплаенс ⟶ он его игнорирует
На этой неделе разбираем, как строить обучение в банках. Без прочитай регламент и распишись. С учетом реальных болей фронта и бэка🎯
Если вы работаете в банке или хотите понять, как учить сотрудников в жестко регулируемой среде, забирайте программу недели👇
Программа недели📋 ✅ВТ → Почему обязательное обучение в банке не работает и что делать вместо него ✅СР → Как обучать фронт-офис работе с конфликтными клиентами: сценарии вместо скриптов ✅ЧТ → Кейс: как мы сократили время внедрения новой процедуры с 2 месяцев до 2 недель ✅ПТ → Почему фронт-офис и бэк-офис учатся по-разному (и почему это проблема)
⭐Бонусы к каждому посту: шаблоны, чек-листы, инструкции
👉Подпишитесь на мое сообщество в VK, чтобы не потерять полезные материалы https://vk.ru/club231603233
