Как «Детский мир» сократил время обучения на 60%
В ГК «Детский мир» с 15 000+ сотрудников обучение само стало мешать адаптации. Новичкам предлагали объёмные слайдовые курсы со сложным текстом и тренажёры, к которым они ещё не были готовы. В результате необходимые операции оказывалось быстрее и проще освоить самостоятельно, чем пройти программу.
На конференции ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛАДенис Дергачев, руководитель Академии ГК «Детский мир», рассказал, как компания пересобрала путь новичка — от подготовки к первому дню до дальнейшего развития.
Сначала выяснили, чему действительно нужно учить Команда провела интервью с новичками и руководителями, определила самые частые трудности и расставила приоритеты. Вместо попытки передать сотруднику сразу все знания сформировали матрицу навыков: что необходимо освоить в первые часы, что — после выхода на работу, а что можно оставить для следующего уровня. Как перестроили обучение:
👋 Начали до первого рабочего дня. Новичок получает Welcome-страницу с информацией о компании, необходимыми приложениями, преимуществами работы и видеоэкскурсией по магазину от первого лица. К выходу он уже понимает, куда идти, с кем работать и какие задачи его ждут. 🎯 Оставили сначала только базовый минимум. Обучение разделили по уровням: пять дней — для новичка, 14 дней — для специалиста, затем ежемесячное развитие и подготовка кадрового резерва. 🖥 Заменили изучение инструкций выполнением действий. Симуляторы воспроизводят реальные операции на кассе, чтобы сотрудник мог повторить их в магазине сразу после обучения. 📱 Сложный материал разбили на короткие форматы. Интерактивные лонгриды построили от простого к сложному, добавили видео до двух минут с субтитрами, мини-тесты и тренажёры для проверки знаний.
Результаты:
— срок прохождения обучения сократился на 60%; — процент обученности вырос на 40%; — закрепляемость новичков в первые два месяца увеличилась на 10%; — рейтинг обучения поднялся с 3,8 до 4,9.
Больше кейсов о том, как обучение решает реальные задачи бизнеса, разберём на конференции ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА Посмотреть программу Мы в Макс
