Сейчас не ода собственной незаменимости или критика “глупого” руководства. Но вспомнилось выражение: “Нет незаменимых людей, но есть люди, которых заменять нельзя”.

Прочитал статью Андрея и как-то вспомнилось одно моё расставание с организацией, где не любили задавать вопросы себе, но обожали спрашивать с других. Работал я тогда на должности fullstack. Но пришлось взять в свои руки процесс просто потому, что нужен был максимальный результат при минимальных затратах нервов и времени, с учетом не очень слушающего руководства. Выход - отстроить собственные горизонтальные связи. Построить небольшую “сетку” для получения как обратной связи, так и для обсуждения и реализации новых фич. Но речь не обо мне.

Речь о правильных вопросах.

Есть тип работы, который не видно. Не потому что её скрывают, а потому, что она не оставляет следов. Пока она делается - всё работает. Когда она не делается - всё рушится. Но в момент, когда она делается, её как бы нет: нет пожара, нет кризиса, нет срочного совещания. Есть только внешняя тишина и плановое выполнение задач. А тишину часто не считают за работу.

Человек, который держит систему - не герой. Он - как фон, как электричество, как водопровод или воздух. Пока есть - никто не замечает. Когда нет - замечают все. Но замечают потом. И замечают уже не его, а дыру, которая образовалась на его месте.

Руководство смотрит на это иначе. Оно видит отчёт. Видит задачи. Видит что что-то происходит. А если событий громких нет - значит ничего не происходит? И тогда возникает вопрос. Неправильный вопрос: “Чем он занят?”

Но я посоветовал бы руководству задать другой: “Приходится ли нам вмешиваться в систему, которую мы не создавали, но которая работает?” И если не приходится - это не потому что система вещь-в-себе и зародилась из вакуума. Это потому что кто-то её создал и держит. И этот кто-то - невидим во время авралов, потому что авралов как правило нет. Дело в том, что его работа - не в событиях, а в их отсутствии.

А еще есть арифметика. Ты стоишь дорого. А есть те, кто стоит дешевле. Три по пятьдесят - меньше, чем один за двести пятьдесят. Логично. Только логика не учитывает одного. Система - не в деньгах. Система - в совместимости. Человек, который её создал, вложил в неё свой способ мышления. И чтобы войти, нужно думать так же. Не знать или уметь что-то. А именно думать. Только этому не учат. Ни за пятьдесят. Ни за сто пятьдесят. Это не навык. Это - опыт.

И тогда начинается цикл. Приходит новый. Не понимает. Уходит. Приходит следующий. Не понимает. Уходит. Руководство меняет людей, но по прежнему не меняет постановку вопроса. Потому что вопрос - не про людей. Вопрос - про систему. Которая не работает без того, кто её собрал.

К слову, это не его вина, и не их вина. Это - устройство. Система, построенная одним человеком, держится на одном человеке. Пока он внутри. И разваливается, когда он уходит. Не сразу. Через год. Через два. Но разваливается если руководство не пересмотрит свою собственную позицию.

Цена приходит не тогда, когда человек уходит. Она приходит позже. Когда вдруг выясняется, что продукт надо писать заново. Что команда - новая, что ротация - постоянная. Что время после развала системы - это не развитие, а восстановление. И вот тогда становится максимально отчетливо видно. Не человека, а дыру и цену, которую за неё заплатили.

И вот здесь - главное. Невидимая работа не считается в отчёте, но считается в цене. Просто позже и дороже. Система, которая не видит того, кто её держит, обречена платить дважды. Первый раз - когда теряет. Второй - когда восстанавливает. Это - не про месть. Это - экономика. Только не та, которую считают в бухгалтерии. А та, где считают время.

Так что вопрос не в том, кто был прав. Вопрос в том, умеет ли система задавать правильные вопросы сама себе. Пока умеет - она живёт. Как только перестаёт - она платит. Не сразу, но обязательно. И тогда, через месяцы или даже годы, кто-то скажет: “А ведь надо было его послушать”.

Только будет поздно. Потому что он уже ушёл. А организация - уже платит.