«Автоматизируйте, и всё» Мне как ИТ-директору часто приносят такие запросы. И самый опасный из них звучит безобидно: «Поддержка клиентов тратит часы на ручное оформление документов. Автоматизируйте».

Звучит как обычная задача. Но за ней — юридическая бомба.

В сделке три стороны: Заказчик, Плательщик, Исполнитель. Поддержка клиентов говорит: «Плательщик — просто реквизит, не обращайте внимания».

А потом выясняется: — Договор заключён не с тем — Вычет НДС получает не тот — При смене Плательщика рвётся вся история в CRM — Аналитика не может посчитать, кому реально продали

Если я возьму задачу «как есть» и поставлю разработчикам — через месяц получу автоматизированный хаос. Система быстро плодит документы. Но юристы их не принимают. Финансы не могут разнести выручку. Налоговая задаёт вопросы.

Поэтому я научился задавать три вопроса ДО того, как брать задачу в работу:

1. Кто для вас клиент — тот, кто потребляет, или тот, кто платит? 2. Что происходит с историей сделок, когда Плательщик меняется? 3. Как вы хотите считать LTV — по Заказчику или по Плательщику?

Обычно после третьего вопроса поддержка клиентов уходит думать. И это хорошо. Потому что ИТ не решает юридические противоречия кодом.

Запрос «автоматизируйте» часто маскирует запрос «разрешите». И если я автоматизирую хаос — я его размножаю на всех пользователей системы.

Самый ценный навык ИТ-директора — уметь вовремя сказать «нет» автоматизации.

А у вас были такие запросы, где автоматизация маскировала реальную проблему? Расскажите. P.S. Сейчас открыт к предложениям в роли CIO в торгово-производственных и логистических компаниях. Буду рад знакомству.

#ИТдиректор #CIO #автоматизация #бизнеспроцессы #цифровизация