Есть интересная человеческая привычка. Иногда человек видит в продукте что-то непонятное и задаёт вопрос:

«Почему это работает именно так?»

Это критика. Она полезна.

А иногда происходит иначе.

Человек видит что-то непонятное, самостоятельно придумывает объяснение, выбирает из возможных вариантов самый неприятный и уже через минуту уверенно сообщает окружающим, что всё именно так и было задумано.

Не вопрос: ✅«Почему здесь нужна регистрация?»

А сразу: ❌«Понятно. Очередная воронка».

Не: ✅«Кажется, здесь можно запутаться».

А: ❌«Вы вводите людей в заблуждение».

Не попытка разобраться, а готовый приговор.

И вот это уже интереснее.

Потому что после объяснения выясняется, что реальность обычно немного сложнее первоначальной версии. Есть технические ограничения, разные сценарии использования, особенности данных, логика безопасности, архитектура продукта.

Но признать: «Хм. Похоже, я сделал слишком быстрый вывод» почему-то бывает значительно сложнее, чем написать первоначальное обвинение.

Тогда начинается поиск новой причины, почему автор всё равно неправ.

Человеческое самолюбие вообще удивительный механизм. Иногда оно способно провести полноценное нагрузочное тестирование продукта совершенно бесплатно.

И всё же я пришёл к неожиданному выводу:

даже токсичная придирка иногда полезна.

Не потому, что обвинение обязательно справедливо.

А потому, что если человек смог неправильно понять интерфейс, значит следующий пользователь тоже сможет.

Если что-то пришлось объяснять длинным комментарием, возможно, сам продукт мог объяснить это лучше.

Если из неверного вывода можно вытащить реальную проблему интерфейса, значит проблема всё равно существовала.

Поэтому теперь я стараюсь разделять две вещи: тон сообщения и полезный сигнал внутри него.

Тон можно оставить его автору.

А сигнал забрать себе и сделать продукт лучше.

Наверное, это вообще один из самых полезных навыков при создании чего-либо публичного: не пытаться доказать каждому человеку в интернете, что он неправ.

А посмотреть, нельзя ли сделать так, чтобы следующий человек вообще не смог попасть в ту же точку непонимания.

Так что придирайтесь.😎

Только желательно иногда всё-таки оставлять небольшую вероятность того, что мир устроен чуть сложнее, чем первое объяснение, пришедшее в голову.

#ТрудоКоп #разработка #продукт #стартап #предпринимательство #обратнаясвязь #критика #токсичность #ux #развитиепродукта #личныйбренд #карьера #it #нетворкинг #продуктовыйподход