У меня есть клиент. Один. Но три подразделения видят его по-разному.

Поддержка: «Клиент — это Заказчик. Он приходит, рассказывает задачу, принимает результат».

Юристы: «Клиент — это Плательщик. Он сторона договора. Если что — судимся с ним».

Финансы: «Клиент — это Плательщик. Деньги пришли от него. Выручка по нему. НДС к вычету — по нему».

Три правды. Одна сделка. Одна карточка в CRM.

И вот что происходит, когда Плательщик меняется. Раз в квартал, раз в год, по каждому проекту.

Сделка «переезжает» к новому юрлицу. История теряется. Продажи не видят, кому продали. Финансы не видят, кто реальный потребитель. Аналитика не может посчитать LTV — непонятно, к кому привязать.

Воронка разваливается на два потока. Никто этого не видит. Потому что в отчётах всё выглядит нормально.

Я потратил время, чтобы понять простую вещь: в модели данных нужно разнести три сущности.

Клиент (Заказчик) — константа. Центр воронки. История, NPS, LTV.

Плательщик — переменная. Реквизит оплаты. Может меняться.

Сделка — связующее звено. Заказчик + Плательщик + сумма + период.

Когда разнёс — аналитика впервые стала точной. Продажи впервые увидели реального клиента. При смене Плательщика история перестала рваться.

Мелочь? Нет. Это фундамент. На котором строится вся клиентская аналитика.

А в вашей системе роли Заказчика и Плательщика разнесены? Или это одна карточка? #ИТдиректор #CIO #CRM #аналитика #бизнеспроцессы