Почти любой бизнес общается с клиентом в двух моментах: когда продаёт и когда что-то сломалось. Всё остальное время - тишина.

Я работаю в инновациях в большой европейской компании и параллельно консультирую автомобильную отрасль в DACH. И чем дальше, тем чаще ловлю себя на мысли, что проблема везде одна и та же.

Компании годами шлифуют момент покупки. Удобнее сайт, быстрее оформление, красивее упаковка. Это всё нужно, но это гонка за одну точку. А клиент живёт свою жизнь между этими точками, и там вас нет 🤷‍♀️

Самое интересное начинается, когда бизнес задаёт себе другой вопрос: чем мы можем быть полезны человеку, когда он ничего у нас не покупает?

И вот тут выясняется неприятное. Технологии - это лёгкая часть. Сложная часть - перестроить мышление внутри компании. Когда вся система годами заточена под сделки, научить её думать отношениями это долго, неудобно и очень по-человечески. Половина «цифровых трансформаций» буксует именно здесь, а не в IT.

Мне эта часть нравится больше всего. Наверное, потому что когда-то у меня был свой стартап, и я на себе поняла: продукт можно сделать за полгода, а поменять то, как люди принимают решения, совсем другая история 💡

#инновации #трансформациябизнеса #клиентскийопыт