Больше интересных проектов

Больше проектов однозначно. Больше опыта и кейсов по итогу

Когда у нас заметная часть рутинных обращений второй линии стала закрываться без человека, освободившееся время не превратилось ни в короткий день, ни в новые проекты: его съел рост.

Объём вырос в девять раз, команда — вдвое, и автоматизация просто позволила это пережить без героизма.

Вывод, который я из этого вынес: освобождённое время само по себе никуда не идёт — его забирает ближайшая срочность.

Если хочется, чтобы оно пошло в стратегию или в устранение причин обращений, его нужно зарезервировать заранее. Как бюджет, а не как остаток.

Ни то, ни другое. Освободившееся время посвятила бы более глубокой проработке стратегических задач и того, что требует хорошего погружения. Т.е. перераспределила свое повышенное участие и внимание