Обычно мы хотим, чтобы продуктом пользовались чаще и дольше. Но с рабочим местом менеджера продаж всё наоборот.

Представим: у менеджера 40 задач на продление в день. Из них 15 клиентов продлились бы сами, если бы им было удобно. Ещё 10 уже оплатили, а менеджер звонит напомнить 🙃 На настоящую работу остаётся 15 задач – те, где действительно нужен человек.

Получается, больше половины дня уходит на то, что не требует менеджера.

В идеальной модели клиент продлевается сам: в пару кликов, без звонков. Менеджер подключается там, где самостоятельно не получилось: сложный случай, сомнение, крупный клиент, возможность предложить больше.

Это меняет всё, что я считаю успехом 👇

📌 Главная метрика – не «сколько задач закрыто», а «сколько задач не понадобилось».Если задач в CRM стало больше, это может быть плохим сигналом. 📌 Рабочее место менеджера перестаёт быть конвейером. Оно становится местом для случаев, где нужен человек. Значит, каждый клиент должен приходить к менеджеру с контекстом: почему он здесь и что ему предложить. 📌 Распределение задач важнее интерфейса. Главный вопрос уже не «как быстрее провести звонок», а «стоит ли вообще отдавать этого клиента человеку». И всё чаще на него будет отвечать не только человек, но и ИИ-ассистент 🤖

Если вернуться к примеру: убрать 25 лишних задач значит не просто сэкономить время. Это втрое больше внимания к тем 15 клиентам, которым менеджер действительно нужен.

Многие внутренние продукты ждёт та же развилка: оптимизировать ручную работу или сделать так, чтобы её стало меньше. А вы измеряете успех продукта тем, сколько им пользуются, или тем, сколько работы он убрал? 👇

#продакт #продуктменеджмент #CRM #B2B #продажи #внедрениеCRM #внутренниепродукты #автоматизацияпродаж #productmanagement #productleadership #метрики