DTaaS (digital transformation as a service) ЧАСТЬ 7. КТО ВЕДЁТ ТРАНСФОРМАЦИЮ И КЕЙС CDER КТО? У каждой цифровой трансформации есть лидер. От уровня его вовлеченности, наличия необходимых hard и soft skills, профессиональной воли во многом зависит успех. В процессе подготовки фреймворка DTaaS мы обнаружили пять типов лидеров с разным отношением к процессу цифровизации. Принадлежность руководителя к одному из них — третья важная верхнеуровневая метрика фреймворка. УСПЕШНЫЕ КЕЙСЫ CDER GROUP. КЕЙС «ПРОРЫВ» В 2011 году компания CDER была относительно небольшим британским коллекторским агентством. В то время вся отрасль использовала один и тот же ИТ-продукт, а процессы сильно зависели от решений отдельных менеджеров и походили больше на традиции, чем на бизнес-процессы. В 2012 году топ-менеджмент CDER принял решение о начале цифровой трансформации и переходе на платформу HitoEDGE, разработанную в партнерстве с российской компанией Haulmont. Такое решение на тот момент предоставляло уникальные возможности: подробный профиль клиента (Customer 360) и его скоринг на основе методов математического моделирования, принятие решений на основании данных, автоматизированное управление процессами. В 2015 году у компании начинают заметно улучшаться показатели бизнеса: по сравнению с периодом до начала цифровизации собираемость долгов выросла на 22%, прямые расходы снизились на 12%, а количество жалоб — на 22%. В 2016-м компанию CDER покупает стратегический инвестор Outsourcing Inc. В следующие пять лет CDER скупает практически всех конкурентов — пять агентств. Это позволило CDER Group в том числе освоить новые сегменты рынка и превратиться во вторую по размеру коллекторскую компанию Великобритании с ростом 51% CAGR за последние три года. Сейчас оборот CDER составляет более £40 млн. Часть 8 → https://setka.ru/posts/01a16da4-4fe5-7af3-a94e-5770bb79701a